Poučenie o zákonnej záruke
Nižšie nájdete oficiálnu grafiku Európskej komisie o zákonnej záruke pre spotrebiteľov. Zhrnuje, aké práva máte, keď zakúpený tovar nie je v poriadku.
Zákonná záruka: čo by ste mali vedieť
Ako dlho a za akých podmienok
- Na zakúpený tovar máte 24 mesiacov na uplatnenie reklamácie. Lehota plynie odo dňa, keď ste tovar prevzali.
- Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri prevzatí. Nemusíte to preukazovať.
- Za zákonnú záruku nič neplatíte. Obchodné podmienky ju nemôžu skrátiť ani zrušiť.
- O reklamácii rozhodneme a vybavíme ju do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa spolu nedohodneme na dlhšej lehote.
Na čo máte nárok pri vadnom tovare
V prvom rade môžete požadovať, aby sme tovar opravili alebo vymenili za nový. Ak oprava ani výmena nie sú možné, trvajú príliš dlho alebo by vám spôsobili výrazné komplikácie, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny. Prípadne môžete od zmluvy odstúpiť a my vám vrátime peniaze.
Záruka poskytovaná výrobcom
Niektorí výrobcovia poskytujú k svojim výrobkom dobrovoľne aj vlastnú záruku, napríklad na dlhšie obdobie. Tá sa k zákonnej záruke pripočítava. Vaše zákonné práva zostávajú zachované.
Kde sa dozviete viac
Podrobnosti o právach spotrebiteľov v EÚ nájdete na webe Európskej komisie: Záruky a vrátenie tovaru – Vaša Európa
Ako u nás uplatniť reklamáciu, popisuje Reklamačný poriadok. Kompletné pravidlá nákupu nájdete v Obchodných podmienkach.